Kontakt
Imate vprašanje o naročilu, izdelku ali kaj drugega? Vsako sporočilo preberemo in odgovorimo čim prej.
Odzivni čas
Na večino sporočil odgovorimo v 24 urah, pogosto že isti dan. Sporočila ob koncih tedna in praznikih obravnavamo prvi naslednji delovni dan.
Družbena omrežja
Sledite nam za novosti, predstavitve produktov in ekskluzivne ponudbe.
Pošljite nam sporočilo
S pošiljanjem tega obrazca soglašate, da vaše ime in e-pošto uporabimo izključno za odgovor na vaše sporočilo. Preberite Politiko zasebnosti.
Pogosta vprašanja
Kako hitra je dostava?
Naročila odpremimo v 1–2 delovnih dneh. Standardna dostava po Sloveniji traja običajno 1–3 delovne dni od odpreme.
Ali lahko vrnem naročilo?
Kot potrošnik v EU imate zakonsko pravico, da v 14 dneh od prejema brez navedbe razloga odstopite od pogodbe. Zapečatene izdelke lahko vrnete, če pečat ni poškodovan; če je pečat polomljen, je vrednost izdelka bistveno zmanjšana in lahko delno ali v celoti odštejemo to vrednost od povračila. Natančen postopek je opisan v poglavju o pravici do odstopa v naših Pogojih uporabe.
Kateri načini plačila so na voljo?
Plačila sprejemamo prek storitve PayPal, vključno s plačilnimi karticami (Visa, Mastercard, American Express), ki se obdelajo prek PayPalovega blagajniškega sistema — uporabniški račun PayPal ni potreben.
Ali lahko po oddaji naročilo spremenim ali prekličem?
Naročila pripravljamo zelo hitro. Če naročilo še ni zapakirano, vam bomo poskušali pomagati — pišite nam čim prej s številko naročila. Po odpremi naročila ne moremo več spreminjati ali preklicati, lahko pa po prejemu uveljavite pravico do odstopa od pogodbe.
Ali za nakup potrebujem uporabniški račun?
Ne. Nakup lahko opravite kot gost. Ustvarjanje računa je neobvezno in vam omogoča sledenje naročilom, shranjevanje naslovov in dostop do zgodovine nakupov.
Ali so cene na strani končne?
Da. Vse cene so prikazane v eurih (EUR) in so končne cene, ki jih plačate — na blagajni ni skritih pristojbin ali doplačil. Strošek dostave je prikazan kot ločena postavka pred potrditvijo naročila.
Ali prejmem potrdilo o nakupu?
Da — po odpremi naročila vam po e-pošti pošljemo potrdilo o naročilu s seznamom kupljenih izdelkov in plačanim zneskom. PayPal vam izda tudi svoje potrdilo o transakciji. Če kar koli potrebujete znova ali popravljeno, nam pišite.
Kaj naj storim, če paket prispe poškodovan?
Če paket ob prevzemu kaže zunanje znake poškodbe, to po možnosti pri dostavljalcu zabeležite, fotografirajte paket in vsebino ter nam v 48 urah pošljite e-pošto s številko naročila. Uredimo nadomestno dostavo ali vračilo kupnine.