Informacije o dostavi

Vsa naročila obdelamo v 1–2 delovnih dneh (ponedeljek–petek) od prejema potrjenega plačila. Naročila, oddana po 14:00, ob vikendih ali praznikih, bodo obdelana naslednji delovni dan.

Potrditev naročila prejmete po e-pošti takoj po nakupu, ob odpremi pa še ločeno obvestilo s podatki za sledenje.

Pošiljamo z zaupanja vrednimi dostavnimi službami — Pošto Slovenije, GLS in DPD — da paket prispe varno in pravočasno. Dostavna služba je izbrana glede na naslov, velikost paketa in storitev, ki bo dostavila najhitreje.

Ko je naročilo odposlano, prejmete e-pošto s številko za sledenje in povezavo do podatkov o paketu. Registrirane stranke lahko sledijo vsem naročilom tudi v razdelku »Moja naročila«.

Podatki za sledenje se lahko po prejemu obvestila o odpremi pojavijo z nekaj urnim zamikom — to je običajno in odraža čas, v katerem dostavna služba paket prevzame v svoj sistem.

Vsako naročilo skrbno pripravimo za pot. Zapečatene izdelke zaščitimo pred premikanjem in pošljemo v trdnih zunanjih kartonih; manjši izdelki potujejo v podloženih ovojnicah. Izogibamo se nepritrjenim polnilom, ki bi lahko med prevozom poškodovala robove kartic.

Če boste kdaj prejeli paket, pri katerem je zaščitna embalaža očitno poškodovana, postopajte, kot je opisano v poglavju »Poškodovani paketi«.

Pred potrditvijo naročila preverite, da je dostavni naslov pravilen. Če opazite napako, nam čim prej pišite na kontakt@fuzbalkartice.si in navedite številko naročila — naslov bomo posodobili, dokler je naročilo še v pripravi. Ko je naročilo predano dostavni službi, naslova ne moremo več spreminjati.

Če paket ob prevzemu kaže zunanje znake poškodbe — zmečkane vogale, odprt pečat, znake ponovnega zapakiranja — to po možnosti zabeležite pri dostavljalcu, prevzem pa zavrnite, če je vsebina očitno uničena. Fotografirajte paket in vsebino ter nam v 48 urah od prejema pošljite e-pošto s številko naročila. Uredimo nadomestno dostavo ali povračilo, sami pa uveljavimo zahtevek pri dostavni službi.

Če sledenje paket prikazuje kot dostavljen, vi pa ga niste prejeli, najprej preverite pri sosedih, lokalni pošti in morebitnih prevzemnih mestih dostavne službe. Če paketa še vedno ni, nas v 7 dneh od označenega datuma dostave kontaktirajte, da lahko sprožimo poizvedbo pri dostavni službi.

Postopki dostavnih služb običajno trajajo 5–14 delovnih dni. Če dostavna služba potrdi, da je paket izgubljen, naročilo pošljemo ponovno ali izvedemo polno povračilo. Žal ne moremo ukrepati za prijave izgubljenih paketov, podanih več kot 30 dni po označenem datumu dostave, saj se zavarovalniški roki dostavnih služb takrat iztečejo.

Trenutno pošiljamo samo znotraj Slovenije. Cena, ki jo vidite na blagajni, je končna (brez stroška dostave); carinskih dajatev ali dodatnih uvoznih stroškov ni.